Cuisine équipée 
1. Livraison et montage
Nos appareils sont livrés et montés par nos propres collaborateurs formés à cet effet. Le transport est effectué avec compensation des émissions de CO₂.
Selon la prestation choisie, nous livrons l’appareil jusqu’à l’entrée de l’immeuble (livraison en bordure de trottoir), jusqu’au lieu d’installation souhaité ou avec montage inclus.
Les prestations comprises sont celles indiquées dans la commande. Les prestations telles que le montage, le démontage ou l’élimination d’un ancien appareil ne sont comprises que si elles ont été expressément commandées.
2. Modes de livraison
Sauf disposition contraire mentionnée dans la confirmation de commande, les modes de livraison suivants s’appliquent :
Livraison en bordure de trottoir
La marchandise est livrée jusqu’à la première porte d’entrée pouvant être fermée ou jusqu’au bord de la chaussée. Le transport ultérieur à l’intérieur du bâtiment est à la charge du client.
Livraison jusqu’au lieu d’installation
L’appareil est transporté à l’intérieur du bâtiment jusqu’au lieu d’installation indiqué par le client.
Livraison avec montage inclus
L’appareil est transporté jusqu’au lieu d’installation, monté dans les règles de l’art et, si cela est prévu dans la prestation commandée, mis en service.
Le mode de livraison et les éventuelles prestations supplémentaires comprises sont définis dans la commande.
3. Montage standard
Notre montage standard comprend le remplacement 1:1 d’un appareil existant par un nouvel appareil de même type.
Les prestations suivantes sont comprises :
livraison du nouvel appareil jusqu’au lieu d’installation
montage professionnel et mise en service
reprise de l’ancien appareil démonté pour élimination dans les règles de l’art
pour les appareils encastrables : reprise et montage de la façade existante, dans la mesure où cela est techniquement possible
remplacement de l’appareil existant sans modification de la cuisine sur le plan de la construction ou des installations techniques
Le montage standard suppose que le lieu d’installation, les raccordements existants et la situation d’encastrement sont adaptés au nouvel appareil.
4. Appareils concernés par le montage standard
Le montage standard s’applique aux appareils encastrables suivants :
réfrigérateurs, à l’exception des Food Centers
lave-vaisselle
fours
fours vapeur
cuisinières
hottes aspirantes, à l’exception des hottes îlot et des hottes de table
tables de cuisson, à l’exception des appareils avec raccordement au gaz et des systèmes BORA
Ne sont pas compris dans le montage standard :
Food Centers
hottes îlot
hottes de table
tables de cuisson avec aspiration intégrée
appareils avec raccordement au gaz
Ces appareils peuvent être montés sur demande, après vérification préalable des conditions techniques.
5. Conditions préalables sur place
Le client est responsable de vérifier que l’appareil commandé est adapté au lieu d’installation prévu.
Les conditions suivantes doivent notamment être réunies :
les dimensions nécessaires de la niche et de l’emplacement d’encastrement doivent être disponibles
les raccordements électriques, d’eau, d’évacuation des eaux usées et, le cas échéant, d’évacuation d’air doivent être disponibles et opérationnels
les raccordements doivent être réalisés conformément aux normes en vigueur
le lieu d’installation doit être librement accessible et préparé pour le montage
Les indications figurant dans la description du produit ainsi que les prescriptions techniques du fabricant concerné sont déterminantes.
Nos monteurs n’effectuent aucun travail d’installation électrique, sanitaire, de gaz ou de construction.
En cas de doute, les dimensions et conditions nécessaires peuvent être vérifiées au préalable avec notre service clientèle. Les informations fournies par le client doivent être complètes et exactes.
6. Adaptations de la cuisine et des niches
Les adaptations de construction ou techniques ne sont pas comprises dans le montage standard.
Il s’agit notamment :
de l’adaptation des niches
de la modification ou de l’adaptation des façades de meubles
de la découpe ou de l’adaptation de parties de meubles
du déplacement ou de la création de raccordements
de toute autre modification de construction de la cuisine
Ces travaux peuvent être proposés séparément et sans engagement sur demande.
7. Transport et accessibilité
Le client est responsable de garantir que l’appareil puisse être transporté jusqu’au lieu d’installation en toute sécurité et sans effort disproportionné.
Les conditions suivantes doivent notamment être réunies :
les voies d’accès doivent être adaptées au véhicule de livraison
les portes, couloirs et cages d’escalier doivent être librement accessibles
les dimensions de passage nécessaires doivent être disponibles
l’appareil, avec le matériel de transport utilisé, doit pouvoir passer par les accès existants
les sols et éléments de construction sensibles doivent être protégés si nécessaire
Le transport à l’intérieur du bâtiment est généralement effectué à l’aide d’un monte-escalier adapté.
En présence de conditions particulières, notre service clientèle doit être informé avant la livraison. Cela concerne notamment :
les escaliers dont la largeur utile est inférieure à 1,20 m
les escaliers en colimaçon ou en spirale
les paliers très étroits
les escaliers ne répondant pas aux normes usuelles
les longues distances de portage
l’absence d’accès adapté ou de possibilité d’accès pour le véhicule
plus de 5 étages sans monte-charge approprié
Dans ces situations, des photos suffisamment explicites des accès doivent également être transmises. Cela nous permet d’évaluer à l’avance le personnel et le matériel de transport nécessaires.
Sans les photos requises, nous ne pouvons pas garantir que la livraison pourra être effectuée avec succès.
8. Frais supplémentaires
La livraison et le montage standard sont calculés sur la base d’une durée de 90 minutes avec une personne.
Tout travail supplémentaire résultant de conditions particulières sur place, d’un accès difficile, d’adaptations nécessaires ou de situations imprévues lors du transport ou de l’installation est facturé selon le temps effectivement consacré.
Tarifs applicables :
travaux de montage : CHF 120.– par heure et par personne, TVA comprise
personne supplémentaire : CHF 80.– par heure et par personne, TVA comprise
déplacement supplémentaire : CHF 150.–
Cela comprend notamment les distances de portage supplémentaires, les difficultés d’accès, les travaux supplémentaires nécessaires ou le recours imprévu à du personnel supplémentaire.
9. Livraison ou montage impossible
Si la livraison ou le montage ne peut pas être effectué, ou ne peut l’être qu’avec un surcoût important, en raison d’informations manquantes ou incorrectes, d’un accès inapproprié ou de conditions sur place non remplies, nous nous réservons le droit :
de remettre la marchandise en bordure de trottoir,
d’interrompre la livraison ou le montage et de convenir d’un nouveau rendez-vous payant, ou
d’annuler la commande ou de résilier le contrat, dans la mesure où la loi le permet.
Si le client souhaite malgré les difficultés une nouvelle livraison ou l’intervention de personnel supplémentaire, les frais correspondants seront facturés selon les tarifs indiqués ci-dessus.
10. Dimensions et compatibilité de l’appareil
Le client est responsable de vérifier que l’appareil commandé peut être installé à l’emplacement prévu.
Si l’appareil ne peut pas être installé en raison d’informations incorrectes, incomplètes ou non vérifiées fournies par le client, aucun droit à une reprise ou à un échange gratuit n’existe en principe.
Dans certains cas exceptionnels, un échange peut être autorisé après accord préalable de notre service clientèle. Des frais peuvent alors être facturés pour la reprise, le nouvel emballage, le contrôle du fonctionnement, un déplacement supplémentaire ainsi que pour d’autres frais occasionnés.
11. Délais de livraison et prise de rendez-vous
Le délai de livraison indiqué sur la page du produit concerné est donné à titre indicatif.
La livraison est effectuée après prise de rendez-vous individuelle avec le client.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Les jours fériés légaux ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
En cas de paiement anticipé, le délai de livraison commence le jour suivant la réception de l’ordre de paiement. Pour les autres modes de paiement, il commence le jour suivant la conclusion du contrat.
Si un article est temporairement indisponible ou retiré de notre assortiment, nous en informons le client et lui proposons, dans la mesure du possible, une alternative appropriée.
12. Zone de livraison
Nous effectuons les montages dans toute la Suisse avec nos propres collaborateurs.
Dans la mesure du possible, les livraisons sont également effectuées par nos propres collaborateurs. Si cela n’est pas possible, la livraison est effectuée par une entreprise de transport ou par la Poste.
Les livraisons et montages dans les cantons du Tessin, des Grisons et du Valais ne sont possibles qu’après demande et vérification préalables.
13. Questions et demandes particulières
Pour toute question concernant la livraison, le montage ou les conditions techniques, veuillez contacter notre service clientèle ou utiliser notre formulaire de contact.
En cas de situation d’installation particulière, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier les conditions sur place. Cela permet d’identifier et, si possible, d’éviter à l’avance les éventuels problèmes liés à la livraison et au montage.